KABARSEMBADA.COM, PURWOKERTO – Kabar gembira datang bagi para pengguna jasa kereta api. PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 5 Purwokerto mengonfirmasi bahwa seluruh perjalanan kereta api di wilayahnya telah kembali normal dan tepat waktu, setelah sebelumnya sempat terganggu akibat insiden operasional di wilayah Pegadenbaru, Daop 3 Cirebon.
Pemulihan layanan ini menjadi bukti nyata dari respons cepat dan koordinasi solid antardaerah operasional KAI dalam menangani kendala di lapangan. Berdasarkan data per 5 Agustus 2025 pukul 12.00–18.00 WIB, seluruh keberangkatan dan kedatangan kereta api penumpang maupun barang di wilayah Daop 5 berjalan lancar dan sesuai jadwal.
Semua Kereta Jalan Tepat Waktu: Layanan Kembali 100% Normal
Berikut sejumlah kereta api penumpang yang tercatat berangkat tepat waktu dari Daop 5:
- KA Kamandaka (194-195) berangkat dari Stasiun Cilacap pukul 13.05 WIB
- KA Commuter Line Prameks (504) dari Stasiun Kutoarjo pukul 13.19 WIB
- KA Sawunggalih (115) dari Stasiun Kutoarjo pukul 13.50 WIB
- KA Purwojaya (52) dari Stasiun Cilacap pukul 14.15 WIB
- KA Wijaya Kusuma (158) dari Stasiun Cilacap pukul 15.20 WIB
- Dan lainnya, termasuk KA Serayu, Sancaka Utara, dan Joglosemarkerto
Tak hanya keberangkatan, kedatangan kereta pun tak mengalami keterlambatan. KA seperti Commuter Line Prameks (503 & 505), KA Sawunggalih (114), hingga KA Kertanegara (167) semuanya tiba tepat waktu di stasiun tujuan di wilayah Daop 5.
KAI Beri Layanan Refund 100% untuk Penumpang Terdampak
Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI memberikan kemudahan refund 100% bagi para penumpang yang terdampak gangguan sebelumnya, terutama insiden rintang jalan pada KA Argo Bromo Anggrek yang terjadi pada 1 Agustus 2025.
Kini, proses refund bisa dilakukan tidak hanya melalui loket stasiun, tapi juga secara mandiri via:
- Contact Center 121 (telepon: 021-121)
- Aplikasi Access by KAI, melalui fitur VoIP
KAI juga memperpanjang masa pengajuan refund menjadi 7×24 jam dari jadwal keberangkatan yang tertera di tiket, memberikan waktu yang lebih fleksibel bagi pelanggan.
Penumpang Beri Testimoni Positif: “Cepat Pulih, Layanan Makin Oke!”
Kembalinya operasional yang tepat waktu disambut antusias oleh para penumpang. Sejumlah pelanggan yang ditemui di stasiun memberikan testimoni positif terkait layanan KAI pasca gangguan:
“Awalnya sempat khawatir bakal terlambat, tapi ternyata KA Sawunggalih saya berangkat dan sampai sesuai jadwal. Salut buat KAI,” Rina Ayu, penumpang dari Kutoarjo tujuan Jakarta.
“Saya refund tiket via aplikasi karena rencana berubah pas gangguan kemarin. Prosesnya mudah banget, nggak perlu antri di stasiun,” Agus Mulyanto, pengguna aplikasi Access by KAI.
“Dulu suka telat, sekarang makin tepat waktu. Semoga konsistensi ini terus dijaga,” Dhani Prakoso, penumpang Joglosemarkerto dari Purwokerto.
Komitmen KAI: Aman, Nyaman, dan Tepat Waktu
Manajer Humas Daop 5 Purwokerto, Krisbiyantoro menyatakan bahwa pemulihan cepat ini adalah hasil sinergi tim di lapangan dan pusat pengendali operasional KAI.
“Kami terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan demi kenyamanan pelanggan. Ketepatan waktu adalah komitmen kami,” tegas Krisbiyantoro.
Masyarakat diimbau untuk selalu memperbarui informasi jadwal dan layanan KAI melalui aplikasi Access by KAI atau menghubungi Contact Center 121.
Kembalinya operasional KAI Daop 5 ke kondisi normal menandai keberhasilan sistem manajemen krisis dan pelayanan pelanggan yang semakin baik. Langkah sigap KAI, baik dalam perbaikan operasional maupun pemberian layanan refund, menjadi bukti bahwa transportasi publik Indonesia siap melayani dengan lebih cepat, modern, dan berorientasi pada kepuasan pengguna.
Bagi Anda yang merencanakan perjalanan, kini saatnya kembali menggunakan kereta api dengan tenang dan nyaman! Info terbaru bisa diakses via aplikasi Access by KAI atau hubungi 121. (*)
